Customer success
Mit Ihrer Anmeldung bei PriceShape erhalten Sie einen persönlichen Kundenerfolgsmanager, der Sie begleitet und bei Fragen und Anliegen unterstützt.
Ihr Unternehmen ist einzigartig
So wie jedes Ihrer Teammitglieder einzigartig ist, hat auch jedes Unternehmen seine individuellen Stärken, Schwächen und Herausforderungen. Unsere Spezialität ist es, diese Aspekte zu erkennen und zu unterstützen. Durch enge Zusammenarbeit entwickeln wir Strategien, die perfekt zu Ihrer Vision passen.
SCHRITT 1
Strategisches Meeting
Unser Ziel ist es, Ihre Geschäftsziele bei der Nutzung von PriceShape zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie die optimale Konfiguration für Ihr Unternehmen erhalten.
SCHRITT 2
Technisches Meeting
Wir führen Sie von Anfang bis Ende durch die Einrichtung Ihres Kontos und stellen sicher, dass Sie PriceShape effektiv nutzen können.
SCHRITT 3
Best-Practice-Meeting
Nach den ersten Erfahrungen mit PriceShape treten oft Fragen auf. Wir werden diese angehen, um Ihr Setup zu optimieren.
Sie stehen für uns im Mittelpunkt
Unser engagiertes Customer-Success-Team fokussiert sich auf drei entscheidende Aspekte, um Ihre Ziele zu erreichen.
- Ihr Unternehmen
- Ihr Team
- PriceShape-Plattform
Wir sind engagiert
Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen ist wesentlich, genauso wie eine solide, vertrauensvolle Beziehung zu Ihnen und Ihrem Team aufzubauen. Deshalb wird Ihnen ein persönlicher Customer Success Manager als Ansprechpartner für Gespräche und Fragen zugewiesen. Wir legen Wert auf monatliche Kontaktaufnahme, um Ihre Bedürfnisse zu erfassen und sowohl Ihre Zahlen als auch Ihr gesamtes Erlebnis zu verbessern.
Wir teilen unser Wissen
Wir sind engagiert, alle relevanten Informationen mit Ihnen zu teilen. Um Ihr Erlebnis zu optimieren, haben wir einen automatisierten E-Mail-Fluss eingerichtet, der relevante Updates und Einblicke während Ihrer gesamten Zusammenarbeit mit uns bereitstellt.
Erfolg vs. Unterstützung
Die Produkt-Support- und Kundenerfolgsteams arbeiten eng zusammen und pflegen einen fortlaufenden Dialog, um Kundenzufriedenheit und Performance sicherzustellen. Unser Supportteam steht Ihnen bei technischen Problemen zur Seite, während sich das Customer-Success-Team darauf konzentriert, Ihnen bei der Erreichung Ihrer langfristigen Ziele und der strategischen Nutzung von PriceShape zu helfen.
Kundenrezensionen
Häufig gestellte Fragen
Was beinhaltet die kostenlose Demo mit meinen Produkten, Wettbewerbern und meinem Setup?
Eine kostenlose Demo umfasst die Einrichtung eines Kontos entweder mit Ihren eigenen Produkten aus Ihrem Produkt-Feed oder einer Einrichtung basierend auf unseren Erkenntnissen zu Ihrer Domain. * Von dort aus können wir Ihr Wettbewerbsumfeld mit Daten präsentieren und die erstaunlichen Funktionen demonstrieren, mit denen Sie auf der PriceShape-Plattform arbeiten können. Bei Interesse stellen wir Ihnen anschließend einen Zugang zur Verfügung, sodass Sie die Plattform selbst ausprobieren können.
(*Hinweis: Diese Einrichtung dient ausschließlich Demonstrationszwecken und kann nicht fortgeführt werden. Zur vollständigen Nutzung der Plattform ist ein Produkt-Feed mit Ihren eigenen Daten erforderlich.)
Welche Informationen sind erforderlich, um mein PriceShape-Konto einzurichten?
Wir benötigen einen Produkt-Feed mit allen relevanten Produktinformationen. Hier finden Sie eine Liste mit den relevantesten Produktinformationen.
Pflichtattribute:
- Marke
- GTIN
- Titel
- Preis
Weitere relevante Attribute:
- ID/SKU/MPN oder andere relevante IDs.
- Empfohlener Verkaufspreis
- Selbstkostenpreis
- Produkttyp oder andere Gruppierungen.
- Lagerbestand
- Lagermenge
- Produktlink (Link zur Produktseite)
- Bildlink (Link zum Produktbild)
- Mehrwertsteuer (falls Sie verschiedene Steuersätze im Sortiment haben.)
Gibt es einen engagierten Onboarding-Spezialisten, der uns anleitet?
Ja. Ihnen wurde ein Customer Success Manager zugeteilt, der Sie durch Ihre PriceShape-Erfahrung und unseren vierstufigen Onboarding-Prozess begleitet.
- Strategisches Meeting
- Technisches Meeting
- Best-Practice-Meeting
- Wachstumsmeeting
Wie funktioniert der Kundensupport von PriceShape?
Wenn Sie PriceShape-Kunde sind oder sich in einer Testphase befinden, können Sie den Support direkt über den Chat in der Plattform kontaktieren. Unser Support-Team ist von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 15:30 Uhr (MEZ) für Sie erreichbar. Die typische Antwortzeit während der Geschäftszeiten liegt bei 3 bis 4 Minuten.
Sie können sich auch an James wenden, unseren kompetenten KI-Chatbot, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht, oder unser Help Centre mit Anleitungen und Artikeln nutzen.
Falls Sie noch kein Kunde sind, erreichen Sie uns über die Kontaktseite oder den Chat auf unserer Website.
Haben Sie noch Fragen?
Bitte sehen Sie sich alle häufig gestellten Fragen an oder wenden Sie sich an einen unserer Spezialisten.